A satisfação de clientes é um indicador importantíssimo para qualquer negócio, particularmente para aqueles que oferecem serviços de longa duração. No caso das academias, acrescenta-se ao fato que o mercado é bastante concorrido, portanto, um cliente insatisfeito não terá trabalho em encontrar outro estabelecimento.

Vamos combinar que, com tanto conhecimento disponível sobre o assunto, não faz sentido perder clientes por causa de insatisfação. Além disso, a maioria das ações voltadas para qualificar a relação do público com a marca nem mesmo exige um investimento financeiro extra: trata-se muito mais de uma mudança de estratégia.

Entenda agora como garantir o sucesso da sua academia com uma melhor gestão de relacionamento com o cliente.

Escute sempre o seu cliente

Falar que a escuta é sempre importante para ter clientes felizes quer dizer que você não precisa esperar que o pior aconteça para ouvi-los. Inclua na sua gestão de relacionamento com o seu público mecanismos que facilitem a comunicação entre vocês.

As redes sociais são uma boa alternativa nesse sentido, mas além delas, você deve desenvolver ferramentas que busquem, sistematicamente, entender como está a percepção dos seus alunos em relação ao seu estabelecimento, de modo a reforçar o que está bem e modificar o que estiver apresentando baixos índices de satisfação.

Tenha uma equipe engajada com a satisfação de clientes

Uma equipe bem treinada, engajada com a empresa e satisfeita com o trabalho, fará toda a diferença para uma boa gestão de relacionamento com o público. Seus funcionários devem ser treinados e avaliados periodicamente quanto a aspectos de relação com os clientes: todos eles! Desde as pessoas responsáveis pela limpeza até cargos de chefia.

É importante estar atento ao que cada função pede em relação a isso também. Professores, por exemplo, são aqueles que estão mais próximos dos alunos em uma academia, portanto, deverão ter instrução diferenciada, envolvendo questões como o modo de orientar a prática de exercícios, motivação e outras, para que o contato com os alunos aconteça de forma qualificada.

Invista em meios eficientes de resolução de problemas

Quando uma pessoa está infeliz com um produto ou serviço pelo qual paga, a última coisa que ela quer é ficar esperando ou se enrolar em burocracias para resolver o problema. Não permita que a sua academia seja um lugar que coloca o cliente nessa situação, pois ele acabará odiando o estabelecimento e isso, com certeza, vai comprometer a reputação da sua marca.

Estabeleça fluxos e invista em recursos que facilitem a resolução de problemas logo que eles apareçam. Se não for possível ser tão rápido, ao menos mantenha uma proximidade com o cliente, atualizando-o sobre o andamento da situação até que ela se resolva.

Essas três medidas simples vão tornar as suas ações de satisfação de clientes muito mais efetivas. É claro que você precisará organizá-las e colocá-las “no papel”, adequando à realidade da sua academia, para que elas funcionem plenamente.

Não deixe de registrar e acompanhar os resultados de cada ação implementada, além de realizar pesquisas constantes com o seu público. É importante também envolver ações promocionais de tempos em tempos: quanto mais você conhecer o seu aluno e a relação dele com o seu negócio, mais chances terá de fazer com que ele se apaixone pela sua marca.

Além disso, você ainda terá informações para criar campanhas de marketing para atrair novos clientes com o perfil do seu negócio. Investir no ambiente físico, atividades, equipamentos e outros recursos, nem precisa falar que é indispensável para ter clientes satisfeitos, né? Quer mais dicas para otimizar a gestão da sua academia e a satisfação dos clientes? Então leia o nosso texto: Gestão de academia: 6 erros que você não pode cometer.