Uma academia de sucesso que se mantém em alta no mercado certamente valoriza todos os seus setores, começando pela recepção. Aliás, esse é um dos principais fatores, pois o atendimento do recepcionista impacta diretamente no desenvolvimento e na satisfação dos clientes.
Apesar da grande importância, muitas academias deixam a desejar neste quesito. Por esse motivo, fizemos este post para mostrar quais são os principais erros que ocorrem na recepção de academia. Não deixe de conferir!
Quais são os erros mais comuns que acontecem na recepção de academia?
Não saber informar corretamente sobre todas as modalidades
O recepcionista tem por obrigação conhecer todas as modalidades que existem na sua academia, pois caso um cliente necessite de informações, ele deve ter a resposta imediatamente. Não é necessário saber os nomes dos movimentos e exercícios, mas sim conhecer todas as modalidades, suas funções e para quem são indicadas.
Para controlar esse tipo de situação, você poderá promover diálogos com a sua equipe ocasionalmente e, caso necessário, chamar a atenção para que se corrija o erro.
Não ter acesso à tecnologia
Utilizar fichas de papel para ter acesso ao cadastro de algum aluno é uma prática considerada ultrapassada, ainda mais pelo fato dos computadores facilitarem todo esse processo. É muito irritante esperar que o funcionário procure dentre vários papéis um em específico.
A tecnologia deve ser uma aliada do proprietário da academia, que precisa sempre buscar estratégias para acelerar o processo de recepção dos seus clientes. A integração da catraca também é outro ponto crucial para a funcionalidade da unidade.
Uso em excesso de aparelhos eletrônicos por parte do recepcionista
Não existe nada mais desagradável que você pedir uma informação e o seu funcionário ficar mexendo no celular, essa prática causa irritação e estresse. Além de tudo, em alguns casos, essa atitude pode resultar na desistência de contratação de algum plano.
Se isso estiver acontecendo na sua academia, dê advertência imediatamente em seu funcionário, pois ele deve saber manter um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Desorganização
Uma recepção desorganizada causa diretamente uma má impressão, o que é muito prejudicial para a imagem da academia. Procure orientar os seus funcionários para não deixarem papéis soltos na mesa e disponibilize espaços para o arquivamento adequado de todos os materiais.
Além disso, é necessário que o recepcionista conheça toda a estrutura da academia, para que assim possa atender com proatividade todas as necessidades do cliente.
Falta de padrões para definir os recepcionistas
A escolha do recepcionista deve ser realizada com muito critério, pois é ele quem vai representar a sua academia no primeiro contato com o público. Sabendo disso, oriente o seu funcionário para que ele tenha postura, de forma a atender o cliente conforme todas as suas expectativas.
Não adianta nada ter uma infraestrutura de altíssima qualidade se o atendimento não corresponder aquilo que a academia disponibiliza. Invista na contratação do seu recepcionista. Vale muito a pena!
Você sabe qual a importância do relacionamento com o cliente na sua academia? Confira!
