A baixa permanência dos alunos de academia é uma realidade que muitos gestores enfrentam. Embora os altos e baixos de alunos não seja algo incomum neste negócio, é preciso ficar atento se os “baixos” começarem a se destacar.
Quando isso acontece, pode ser porque alguma coisa não está indo bem na sua academia. Aqui você poderá descobrir se este é o caso do seu estabelecimento, observando alguns dos principais fatores que afastam os clientes da academia.
1. Resultados insatisfatórios
Quando uma pessoa entra na sua academia, ela espera alcançar um certo tipo de resultado com os seus investimentos e esforços, no entanto, essas expectativas nem sempre são realistas. Como você tem trabalhado com isso no seu espaço? Não basta, apenas, fazer tudo certinho e saber que os resultados vão demorar X tempo para acontecer. Seu aluno também precisa estar ciente disso e esse aspecto precisa ser trabalhado com ele.
2. Falta de investimento na experiência
Algumas academias erram em focar apenas no produto imediato do seu serviço. Atualmente, experiência é tudo para os clientes, e os locais que não investem nisso perdem para os que investem. Mas, o que é “experiência”? É um conjunto de diferenciais que fazem com que a relação do cliente com o seu espaço seja prazerosa e motivadora em todos os momentos. Vai desde um bom atendimento até a informatização dos processos, facilidade nos modos de pagamento, modernização do espaço, decoração, dentre outras questões.
3. Preços inadequados
Em primeiro lugar, é preciso deixar claro que ter um preço baixo não é sinônimo de retenção dos alunos de academia. O segredo é ter um preço correspondente ao que é oferecido pelo estabelecimento e convencer os clientes disso. Se a sua academia oferece mais, cobre por isso. Se ela oferece menos, cobre o que é justo. Se ela puder oferecer mais por menos, que assim seja. Sua estratégia de preço deve ser inteligente e capaz de atrair o tipo de cliente que o seu negócio precisa.
4. Baixa qualidade musical
A música influencia diretamente na disposição para a prática de exercícios e, contudo, é uma escolha mais complexa do que muitos imaginam, pois o público de uma academia é variado e fica complicado agradar a “gregos e troianos” sem bastante investimento nisso.
Para além do gosto pessoal, também é preciso considerar que existem músicas que são para praticar exercícios e existem músicas que são para dançar agarradinho ou ouvir após terminar o namoro. São experiências sensoriais e emocionais absolutamente diferentes! Toda música “entra” pelos ouvidos, mas mexe com muito mais do que eles no corpo.
Por isso, ter uma playlist personalizada para o seu público, diversificada e, ao mesmo tempo, adequada aos exercícios físicos praticados e aos horários, é fundamental. Parece que é só apertar o play, né? Mas não é! A influência dessa ação pode refletir nos resultados dos alunos e, consequentemente, na sua permanência ou não no estabelecimento.
Agora você conhece alguns dos principais fatores que fazem com que os alunos de academia abandonem o espaço. Deixamos para o final uma dica quentíssima, que é a mais importante de todas: PESQUISE o que está afastando seus alunos! Pesquise o que eles gostam e o que não gostam no espaço, do que sentem falta, o que querem. Ouça os seus clientes!
O interesse em conhecer o seu cliente já é um grande diferencial no nível da experiência do aluno. Quer ficar expert nesse e outros assuntos úteis para gestão de academia? Então confira o e-book: Estratégias para uma gestão de academia de sucesso.
