O sucesso de todo bom negócio está diretamente relacionado a uma administração eficiente. Neste post, listamos 7 erros muito comuns na gestão de academia de ginástica que reduzem o faturamento, impedindo a retenção e a captação de novos clientes. Confira!
Falta de planejamento
O direcionamento correto, com diagnósticos de oportunidades e possíveis melhorias é indispensável a qualquer empresa. Na gestão de academia, portanto, não seria diferente. Saiba onde quer chegar e trace metas para isso. O planejamento estratégico deve ser um processo contínuo e que atinja todos os trabalhadores do estabelecimento.
Profissionais despreparados
A academia é um modelo de negócio que trata diretamente com o público. Por isso, é muito importante ter profissionais capacitados para lidar tanto com os clientes quanto com as pessoas que podem vir a ser. Um atendimento com nível abaixo do esperado pode causar impressões negativas sobre a empresa. Incertezas sobre preços, horários e serviços oferecidos, além da falta de simpatia e educação são problemas graves.
Falta de atendimento personalizado
Em uma academia, pode haver pessoas de vários tipos físicos, objetivos, estilos e idades. Por isso, é necessário ter profissionais que demonstrem interesse em ajudar todas essas pessoas da forma mais presente possível. A orientação sobre a prática correta das atividades físicas é fundamental. Dessa forma, fica mais fácil construir uma relação de confiança e descontração, tornando o ambiente fitness agradável e mais prazeroso. Isso fideliza o cliente e atrai novos.
Não ouvir os clientes
Os pontos a serem melhorados na gestão de academia muitas vezes não são vistos pelos administradores. Ter a ajuda de quem acompanha de perto o negócio, portanto, é sempre uma boa ideia. E como os serviços são oferecidos para os clientes, nada mais justo que haja espaço para que eles possam fazer críticas e sugestões. É certo que ninguém gosta de receber críticas, mas elas são necessárias para melhorar a gestão. Deixe os alunos à vontade para dar um retorno sobre o serviço prestado em canais formais de discussão, como caixas de sugestões e formulários, ou conversas informais com profissionais e gestores.
Falta de gestão financeira
Saber com exatidão a situação financeira do seu negócio é fundamental. Identificar todas as entradas e saídas ajuda a encontrar erros e aumentar o lucro. Além disso, uma boa gestão financeira permite uma ação preventiva para minimizar danos em caso de imprevistos. Crie pastas e planilhas organizadas e, se preciso, contrate alguém para fazer isso por você.
Não automatizar a comunicação interna
Não há necessidade de ficar quebrando a cabeça com tarefas que você não sabe exercer. É claro que se qualificar é muito importante, mas deixar o serviço na mão de quem sabe fazê-lo com qualidade e eficiência garante melhores resultados. Além disso, a terceirização garante um tempo maior para cuidar de outras coisas que só você pode resolver.
Um sistema de rádio e TV indoor, por exemplo, avisa sobre o início das aulas, informa a hora certa, dá dicas de saúde e leva aos alunos informações sobre novidades e promoções, dentre outros serviços. Além, claro, de criar a playlist que será tocada no ambiente.
Desatenção ao mercado
Estar de olho no mercado é importante para profissionais de qualquer área e isso inclui os profissionais ligados à gestão de academia. Fique atento aos lançamentos e às tendências, buscando sempre o aprimoramento de toda a equipe. Identificar erros e acertos das empresas concorrentes também pode trazer ideias para o seu negócio.
Esses são 7 dos principais erros que acontecem com frequência na gestão de academia. Corrigir essas falhas vai refletir diretamente na qualidade dos serviços oferecidos, além da fidelização de clientes e atração de mais alunos. Ficou com alguma dúvida sobre a gestão de academia? Comente abaixo.
