Muitos gestores não dão tanta importância para a recepção de academia, mas a verdade é que esse espaço é estratégico para o negócio. Ele funciona como uma espécie de cartão de visita para o local, pois é o primeiro lugar com o qual o cliente entra em contato, é onde ele busca informações e é a referência para que potenciais clientes conheçam os serviços.

Por todos esses motivos, um espaço fitness precisa se preocupar com a qualidade da recepção, tanto quanto com a dos aparelhos e compartimentos destinados às diversas práticas físicas que ocorrem no local. A seguir vamos te oferecer algumas dicas sobre como transformar a recepção de academia em um lugar capaz de encantar os clientes.

Estruture e decore adequadamente a recepção de academia

Diferente do que é comum em outros tipos de empresa, a recepção de academia não é um espaço destinado à espera, mas um setor de passagem para o cliente antes que ingresse em sua rotina de atividades físicas. Portanto, o lugar deve ser estruturado de maneira a destacar da academia o que é mais interessante nela: o espaço para a prática de exercícios.

Quanto mais simples e clean for a mobília da recepção, melhor. Contudo, ela deve ser bem decorada, com cores vibrantes, em sincronia com o ambiente de atividades físicas. De toda maneira, como é um lugar passível de alguma espera, é preciso que existam cadeiras e pode-se aproveitar para incluir elementos que auxiliem a divulgar o espaço, como uma TV indoor.

O atendimento da recepcionista deve ser hábil e envolvente

A recepção de academia é um espaço potencial para vendas, tanto no que se refere à conquista de novos clientes, quanto na manutenção dos que já existem ou na persuasão desses para a aquisição de novos serviços. Esse potencial deve ser explorado, portanto, elementos que deixem a recepção lenta e lotada devem ser evitados.

Além disso, o tratamento da recepcionista aos alunos deve ser impecável, demonstrando conhecimento sobre o funcionamento do espaço e os seus processos, acompanhado de gentileza, educação e animação. Não se trata de um ambiente formal, portanto, ela deve evitar a sobriedade e distanciamento comum em escritórios e afins.

Ofereça algo para o seu cliente na recepção de academia

Algo simples, mas capaz de encantar as pessoas e que demonstra muito profissionalismo, é a oferta de água, café e lanchinhos em uma recepção. Isso demonstra preocupação com o cliente, principalmente se ele precisar aguardar para ser atendido.

Defina bem as funções da recepcionista

Um erro gravíssimo cometido por alguns gestores de academia, é transformar a recepção de academia em um “faz tudo”, de modo que a recepcionista acumula várias tarefas e fica impossibilitada de focar no atendimento ao cliente e nas potenciais vendas.

Assegure-se de ter outros profissionais para tratar das áreas administrativas mais complexas, e deixar para a recepção apenas o básico nesse sentido, selecionando as atividades que melhor se relacionam com o atendimento e as vendas. Assim, a recepção será mais ágil e poderá contribuir melhor para a satisfação do cliente e adesão dele ao espaço.

Aplicando essas dicas, você conseguirá transformar a sua recepção de academia em uma porta de entrada promissora para os alunos, tornando esse setor um elemento estratégico para o fortalecimento da sua marca e crescimento do seu negócio. Confira outras dicas sobre o assunto lendo também o artigo: A importância de contratar uma ótima recepcionista de academia.