Os motivos para que um aluno fique inadimplente com a academia são diversos: insatisfação com os serviços, preços que não cabem no orçamento previsto, esquecimento, falta de tempo, dentre outras questões. O problema é que, qualquer que seja o motivo do aluno, o seu saldo devedor tem impactos negativos na gestão financeira do estabelecimento.

Felizmente, é possível reduzir inadimplência na academia a partir de algumas medidas, como as que você poderá conferir a seguir.

Quanto melhor o atendimento e a experiência, menor a inadimplência

Pense bem, o pagamento da academia ocorre mensalmente ou por períodos, certo? Se uma pessoa gosta de um espaço, se sente envolvida por ele e motivada a frequentá-lo, ela não desejará correr o risco de não poder fazer isso. Dessa forma, tenha em mente que alunos satisfeitos e engajados com a marca dificilmente vão deixar de pagar a mensalidade. Portanto, investir em um ótimo atendimento e em uma experiência diferenciada são medidas preventivas contra a inadimplência.

Permita que a tecnologia te ajude a reduzir inadimplência

Uma gestão mais organizada e ágil permite identificar a situação dos alunos em relação à academia com mais facilidade, rapidez e riqueza de informações. Vamos combinar que a tecnologia faz isso muito melhor do que enormes quantidades de papéis, planilhas e afins.

Vale a pena utilizar um sistema de gestão e outras ferramentas tecnológicas que te permitam monitorar os dados sobre os alunos em tempo real, de modo a não prolongar situações de débito e, ainda, acessar outros dados relevantes que poderão auxiliar a reduzir inadimplência.

Tenha um pós-venda excelente

Tão importante quanto “vender o seu peixe”, no caso das academias, é preservá-lo. Por isso, o pós-venda, que também pode ser o customer success, é fundamental para um relacionamento saudável e bem-sucedido entre a academia e seus clientes, inclusive evitando a rotatividade.

Esse mesmo setor também tem a habilidade de abordar melhor o aluno que deve mensalidades, buscando compreender como ele se sente com os serviços da academia, os motivos da inadimplência e negociando quanto a resolução da pendência.

Sendo assim, um pós-venda qualificado te oferece dados úteis para além da redução da inadimplência, pois as informações acessadas nessas abordagens podem ser aproveitadas estrategicamente para qualificar o atendimento e os serviços da academia.

Utilize opções de pagamentos seguras

O modo de pagamento é uma das medidas mais objetivas para reduzir a inadimplência. Oferecer como opção o cartão de crédito, o débito recorrente ou descontos para pagamento de pacotes à vista, por exemplo, podem ser muito mais interessante do que trabalhar com cheques ou boletos, que apresentam diversos problemas como o risco de não poder contar com a certeza do saldo no vencimento.

Além dessas medidas, outra opção interessante é instalar catracas na academia, de modo que permitam o acesso apenas dos alunos pagantes. A cobrança pontual também é uma necessidade em alguns casos, embora deva ser realizada com cuidado, para não perder o aluno de vez caso a inadimplência seja, por exemplo, por esquecimento.

A precificação adequada dos serviços também contribui para diminuir as ocorrências de débito pelos clientes, pois quando eles sentem que estão pagando um preço justo pelo que recebem, tendem a ser mais cuidadosos com o pagamento desse serviço. Saiba mais sobre precificação no artigo: Como determinar os valores das modalidades de academia.