O modo com que um estabelecimento fitness gerencia o seu relacionamento com o público influencia radicalmente na forma com que o cliente enxerga a marca. Essa visão pode ser positiva ou negativa, de acordo com o tipo de investimento oferecido a esse aspecto, e irá influenciar nos mais diversos fatores do negócio.

A seguir, você poderá compreender a importância de uma ótima relação com o cliente para uma academia e como utilizá-la em favor do seu empreendimento.

Por que o relacionamento com o cliente é importante para o sucesso de uma academia?

As ações para qualificar o relacionamento com o cliente são relativamente simples e, no entanto, configuram um grande diferencial competitivo para um estabelecimento diante da concorrência. Mais do que produtos e serviços de qualidade, o consumidor atual também busca por uma ótima experiência durante todo o seu contato com uma empresa.

Nas academias essa dimensão se expande, pois o contato é recorrente, isto é, o atendimento de qualidade ao cliente deve ser uma premissa cotidiana e extensiva a todos os funcionários do espaço. Esse esforço terá, como alguns de seus resultados, a confiança do aluno na academia, a sua manutenção como cliente e a propagação positiva da marca, atraindo novos públicos.

Como alcançar um ótimo relacionamento com o cliente de academia?

São várias as ações que podem favorecer o relacionamento da academia com o seu cliente, algumas delas são básicas e poderão ser adaptadas e enriquecidas de acordo com as particularidades do local. Veja a seguir algumas dicas:

Conheça bem o seu público e estabeleça diretrizes de atendimento

Sabemos que o conceito de “bom” é relativo, isto é, o que é bom para uma pessoa nem sempre é bom para outra. Quando desejamos agradar alguém, precisamos entender o que tem valor para essa pessoa. É assim que funciona com os seus clientes. Se quer agradá-los, precisa conhecê-los primeiro para determinar as ações que farão com que a experiência dele na sua academia seja a melhor possível. Para isso você deve: pesquisar!

Capacite a sua equipe para um melhor atendimento

Uma vez que você conheça bem os seus clientes, é hora de definir as diretrizes de atendimento e, em seguida, qualificar a sua equipe para que ela atue de modo alinhado com o que foi determinado. Mudar o comportamento das pessoas não é algo que se faz com facilidade.

Por exemplo, um professor que está acostumado a agir de modo X, não vai mudar isso da noite para o dia. Dessa forma, a capacitação é outro passo fundamental para, realmente, utilizar bem o conhecimento sobre o cliente e colocar em prática as determinações para qualificar o atendimento.

Invista em comunicação e aproximação com o cliente

O relacionamento com o cliente é dinâmico, isto é, está sempre se transformando. Além da realização de pesquisas, uma forma de acompanhar os movimentos do seu cliente é criando canais de aproximação com ele, por exemplo, a partir de redes sociais.

Além disso, a diversidade de mídias comunicacionais favorecem a relação com o cliente de outras formas, estabelecendo empatia, oferecendo informação e conectando o aluno com a marca da sua academia, o que pode ser trabalhado, também, a partir das mídias indoor.

Tenha em vista que qualificar o relacionamento com o cliente em seu negócio não é um gasto: é um investimento, afinal, é ele que faz a sua empresa funcionar. Não tenha dúvidas de que quanto melhor for o atendimento, maiores as chances de que o aluno permaneça na sua academia e divulgue o seu espaço para outros.

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