Fidelizar clientes é fundamental para a estabilidade e crescimento de um negócio fitness e, no entanto, a rotatividade de alunos é um problema comum nas academias. Um dos principais fatores que causam essa situação é o grande investimento na conquista de novos clientes, seguida de um “relaxamento” depois que ele se matricula como aluno na academia.
Contudo, existem formas de contornar essa situação. Neste artigo você terá acesso a dicas especiais para trabalhar a retenção de alunos no seu estabelecimento, confira!
1. Estude seu público e faça campanhas de acordo com os perfis identificados
A maioria das academias faz alguma ação visando a fidelização, mas se esquecem de algo fundamental: conhecer os seus alunos. Não adianta imaginar que alguma coisa vai ter um certo efeito, se você não souber com o que está lidando. Portanto, em primeiro lugar, identifique o perfil dos alunos da sua academia.
É muito provável que você encontrará mais de um grupo de personas e, a partir disso, você deve ponderar qual é o público mais interessante para os eu negócio fitness e investir com tudo em suas ações de fidelização direcionada para esse público.
2. Ofereça atendimento personalizado para fidelizar clientes
Talvez a sua academia não consiga atender individualmente a todos os clientes o tempo inteiro. Mas isso não quer dizer que você não possa oferecer um atendimento personalizado. A partir do acompanhamento e monitoramento do relacionamento com o cliente no seu estabelecimento, é possível identificar os momentos em que ele apresenta alguma necessidade ou atenção em particular, sendo então a oportunidade de surpreendê-lo com soluções para o que ele precisa. Dessa forma poderá evitar possíveis cancelamentos.
Por exemplo: sua academia tem uma aluna que, depois de alguns meses frequentando o espaço, descobre que está grávida. Nesse momento, suas necessidades quanto aos serviços do local mudam, mas não quer dizer que ela precise deixar de treinar. É possível, nesse contexto, oferecer outros tipos de atividade e um acompanhamento mais adequado à sua particularidade.
3. Tenha um setor de relacionamento com o cliente
Conforme o tamanho da sua academia, esse setor pode ser até mesmo uma única pessoa. Todavia, se você quer realmente um atendimento diferenciado, capaz de fidelizar clientes para a sua academia, é importante ter um setor específico que se responsabilize por isso e gerencie essas ações.
4. Diversifique as formas de pagamento
O meio de pagamento também pode funcionar como uma estratégia para fidelizar clientes. O débito recorrente, por exemplo, permite que o aluno pague vários meses de academia a partir do cartão de crédito sem comprometer o seu limite mensal. Isso cria um vínculo de responsabilidade e troca do cliente com o espaço, desestimulando as desistências.
5. Crie canais de aproximação com o seu aluno
Outra medida que auxilia na retenção de alunos é manter uma relação próxima com eles. Para além de um ótimo atendimento cotidiano, que busque atender de forma personalizada as necessidades do aluno, isso pode ser alcançado a partir da interação em redes sociais.
Sendo assim, crie suas redes, compartilhe conteúdo útil com os clientes, converse com eles, faça perguntas sobre o atendimento, promova a descontração e a informação. Além disso, interagir com os alunos no aniversário ou convidá-los a fazer depoimentos sobre seus avanços na academia, são excelentes ações para aproximação. Enfim, seja criativo e utilize as mídias em seu favor!
Essas são algumas dicas matadoras para fidelizar clientes. Você já experimentou alguma delas? O que achou dessas sugestões? Compartilhe sua experiência com outros leitores nos comentários!
