É fato que todo negócio tem como centro do seu sucesso as pessoas. As pessoas são os consumidores, mas também são os colaboradores, isto é, aqueles que lidam com o cliente ou operam funções que irão refletir na experiência dele. Dessa forma, o treinamento da equipe é fundamental, pois todos os resultados do negócio, inclusive a reação do cliente, dependem do desempenho da equipe.

Em uma academia essa importância aumenta, pois, o contato dos colaboradores com as pessoas é direto e recorrente, além de que aquilo que o cliente busca nesses espaços envolve questões pessoais e delicadas, como a autoestima, saúde, dentre outras. A seguir você encontrará dicas para deixar a equipe alinhada e qualificar a sua ação a partir do treinamento.

1. Defina uma estratégia de gestão de pessoas

O treinamento da equipe é, na verdade, apenas uma ação dentro de um plano maior, que é a gestão de pessoas. É necessário definir que tipo de pessoa você quer que trabalhe com você, quais resultados espera da atuação da equipe para o seu negócio, como idealiza a rotina de trabalho, dentre outras questões.

Os treinamentos e outras ações de gestão de pessoas serão melhores definidos a partir desse plano, pois irão te ajudar a entender como agir, o que precisa ser trabalhado para alcançar esses resultados, o que oferecer para atrair esse tipo de colaborador e como mantê-los no seu negócio.

2. Tenha o treinamento como uma rotina, e não apenas um evento

A maioria dos gestores entende o treinamento como um momento específico, envolvendo a capacitação dos colaboradores em diversos níveis, desde atualizações mais técnicas até ações de clima organizacional, desenvolvimento emocional e afins. Isto não está errado, contudo, o treinamento não se resume a isso.

Para além desses momentos, é preciso que aquilo que foi aprendido ou trabalhado em um momento específico de treinamento seja reforçado, acompanhado e avaliado cotidianamente, incluindo feedbacks periódicos aos colaboradores. Apenas com essa prática é possível transformar o que foi dito, a sensibilização pontual em uma cultura.

3. Oriente o treinamento da equipe conforme a filosofia da academia

Todo negócio tem sua filosofia, que envolve, dentre outras definições, objetivos, missão, visão e valores do empreendimento. Um treinamento sempre deve ser coerente com essa filosofia e reforçá-la. Ela funciona como um orientador da equipe e, uma vez internalizada, aproxima os funcionários da empresa de tal forma que se sentem parte dela.

4. Mantenha a sua equipe sempre atualizada

Sempre que houver uma mudança no negócio é importante que toda a equipe seja atualizada. Mesmo em uma situação em que, por exemplo, um novo equipamento for implantado e apenas os professores vão lidar com eles, é importante que todos conheçam e saibam falar sobre ele.

Além disso, a atualização não deve se restringir ao que acontece internamente, mas também tratar do que está ocorrendo no universo que envolve o negócio. Ter funcionários atualizados com o mercado irá refletir no modo com que eles lidam com o cliente, demonstrando que o seu estabelecimento domina os produtos e serviços que oferece.

5. Cuide do todo e também das partes

A maioria das estratégias de treinamento são voltadas apenas para o trabalho com a equipe como um todo. No entanto, é preciso considerar que existem talentos e necessidades individuais que ficam esquecidos nesses momentos coletivos. Sendo assim, não deixe de ter uma estratégia para lidar com cada funcionário individualmente.

Para seguir essas dicas e criar outras estratégias para o treinamento da equipe da sua academia, é interessante que você avalie as principais necessidades do seu estabelecimento e adapte as ações a esses fatores. O treinamento deve ser sempre uma ferramenta para elevar o seu negócio.

Continue investindo em conhecimento para qualificar a sua equipe, leia também o artigo: 4 dicas para construir uma equipe de alto desempenho para a sua academia.